Découvrez l'importance d'un site internet pour les entreprises, face aux réseaux sociaux et au bouche-à-oreille
« Un site web ne sert à rien, tout se fait sur les réseaux sociaux. »
« Le bouche-à-oreille me suffit pour trouver des clients. »
Si vous êtes entrepreneur, freelance ou dirigeant d’entreprise, vous connaissez sûrement ces phrases.
Peut-être même que vous y croyez encore vous-aussi. Après tout, Instagram, Facebook, TikTok et LinkedIn permettent d’attirer des clients. Et si vos clients vous recommandent, pourquoi dépenser de l’argent dans un site web ?
Mais posez-vous cette question : si les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille suffisaient, pourquoi 71% des petites entreprises ont-elles un site web (Source : SortList) ?
La réalité, c’est que compter uniquement sur les réseaux sociaux ou le bouche-à-oreille, c’est mettre son business en danger. Pourquoi ?
- 92% des internautes consultent internet avant de contacter une entreprise (Source : Learnthings).
- Les algorithmes des réseaux sociaux réduisent de plus en plus la visibilité organique : en moyenne, seulement 2% de vos abonnés voient vos publications Facebook (Source : Digitad).
- Sur Instagram, le taux d’engagement a chuté de moitié en 4 ans, passant de 0,98% en 2020 à 0,43% en 2023 (Source : Runthecom).
Et le bouche-à-oreille ? Il fonctionne… mais uniquement auprès de votre réseau existant. Il ne convainc pas ceux qui hésitent et il ne travaille pas pour vous 24h/24.
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➕ « Un site web ne sert à rien, tout se fait sur les réseaux sociaux » : Pourquoi c’est faux ?
➕ Les réseaux sociaux ne vous appartiennent pas
➕ Un site internet est votre base, les réseaux sociaux sont du bonus
➕ « Le bouche-à-oreille me suffit » : Pourquoi c’est une stratégie risquée ?
➕ Un site web fonctionne comme un bouche-à-oreille digital
➕ La combinaison gagnante : Un site web + une vidéo explicative
➕ Conclusion : Votre site est votre actif digital le plus important
➕ FAQ : Tout savoir sur l’importance d’un site web face aux réseaux sociaux et au bouche-à-oreille
Un site web, c’est votre actif digital le plus important
Les réseaux sociaux sont un excellent outil d’acquisition, mais ils ne sont pas une base de confiance pour vos prospects. Un site web bien conçu + une vidéo explicative, c’est une machine à générer des clients en continu.
- Vous contrôlez votre message, sans dépendre d’un algorithme.
- Vous rassurez vos prospects en leur donnant des preuves de votre expertise.
- Vous transformez vos visiteurs en clients avec des pages optimisées et une vidéo engageante.
Dans cet article, je vais vous montrer pourquoi les réseaux sociaux et le bouche-à-oreille ne suffisent pas et l’importance d’un site internet pour les entreprises.
Prêt à prendre une longueur d’avance sur vos concurrents ? Go !
"Un site web ne sert à rien, tout se fait sur les réseaux sociaux" : Pourquoi c’est faux ?
De plus en plus d’entreprises investissent du temps et de l’argent dans leur présence sur les réseaux sociaux. Instagram, Facebook, TikTok ou LinkedIn sont des canaux puissants pour attirer l’attention et interagir avec une audience. Mais penser que les réseaux suffisent à eux seuls pour développer un business est une erreur stratégique.
👉 Pour aller + loin : Présence en ligne : Faut-il un site vitrine ou un profil LinkedIn ? Guide pour choisir la meilleure stratégie.
Un site web joue un rôle crucial dans la crédibilité d’une entreprise. Il ne s’agit pas simplement d’avoir une vitrine en ligne, mais un point de confiance essentiel pour les prospects avant toute prise de contact ou décision d’achat.
Les internautes font confiance aux sites avant d’acheter
Avant d’acheter un produit ou de prendre contact avec un prestataire, 70 % des consommateurs visitent d’abord le site web de l’entreprise (Source : La Fabrique du Net). Pourquoi ? Parce qu’un site web est un gage de sérieux et de professionnalisme.
Contrairement aux réseaux sociaux où l’information est fragmentée et volatile, un site web :
- Présente une image cohérente et maîtrisée de votre entreprise.
- Centralise toutes les informations utiles (services, tarifs, témoignages, coordonnées).
- Rassure grâce à des preuves sociales (avis clients, études de cas, certifications).
Une présence uniquement sur les réseaux sociaux peut soulever des doutes chez un prospect. Sans site web, une entreprise peut sembler moins fiable, voire peu sérieuse, car tout le monde peut créer une page Instagram ou Facebook en quelques minutes.
Un site inspire plus de crédibilité qu’un réseau social
Prenons deux scénarios :
1️⃣ Une entreprise A, uniquement présente sur Instagram/Facebook/LinkedIn/…
Elle poste régulièrement du contenu, met en avant ses produits et a une communauté engagée. Mais lorsqu’un client potentiel souhaite en savoir plus (voir ses tarifs, comprendre ses services en détail, vérifier des avis, s’assurer du sérieux de la marque), il ne trouve qu’un lien en bio et quelques posts.
2️⃣ Une entreprise B, avec un site vitrine bien structuré
Elle possède également un compte Instagram actif, mais son site web lui permet de répondre aux questions des prospects avant même qu’ils les posent. Il inclut des témoignages clients, une page “À propos” détaillée, une FAQ, un blog avec du contenu pertinent, et même une vidéo explicative.
Résultat ? L’entreprise B inspire plus de confiance et convertit plus facilement ses visiteurs en clients. Un site web agit comme une preuve de sérieux et de légitimité, renforçant l’image de marque.
Pourquoi les réseaux sociaux ne suffisent pas ?
- Les algorithmes changent constamment, rendant la visibilité organique de plus en plus difficile.
- Vos posts ne sont vus que par une fraction de votre audience.
- Vous ne possédez pas votre audience : une suspension ou une fermeture de compte peut faire disparaître toute votre visibilité.
Un site web, lui, vous appartient à 100 %. Vous contrôlez entièrement votre contenu, votre image et votre conversion.
Les réseaux sociaux sont d’excellents outils d’acquisition, mais ils ne remplacent pas un site web structuré. Un site permet de construire une image de marque forte, de centraliser les informations essentielles et de convaincre plus facilement les prospects.
Miser uniquement sur les réseaux sociaux, c’est prendre un risque énorme en matière de crédibilité et de conversion.
Les réseaux sociaux ne vous appartiennent pas
Beaucoup d’entreprises construisent toute leur visibilité sur Instagram, Facebook, TikTok ou LinkedIn, pensant qu’il suffit d’y être actif pour attirer des clients. Mais que se passe-t-il si ces plateformes changent leurs règles ?
Contrairement à un site web qui vous appartient totalement, les réseaux sociaux sont des espaces loués. Vous êtes dépendant des algorithmes, des politiques de la plateforme et de leur bon vouloir.
Vous ne contrôlez pas qui voit vos publications
Les réseaux sociaux fonctionnent grâce à des algorithmes qui limitent la portée organique (visibilité gratuite de vos posts). Moins de 5 % de votre audience voit vos publications sur Facebook ou Instagram (Source : Hootsuite).
Pourquoi ? Parce que ces plateformes privilégient :
- Le contenu sponsorisé (publicité payante) plutôt que les posts gratuits.
- Les contenus viraux et tendances, pas forcément ceux qui convertissent en clients.
- Leur propre intérêt : leur but est de garder les utilisateurs sur leur plateforme, pas de les envoyer sur votre site ou vers votre offre.
Exemple concret : Une entreprise qui publie régulièrement sur Facebook sans sponsoriser ses posts voit sa portée organique chuter drastiquement. À l’inverse, une entreprise qui utilise son site web comme point central capte des visiteurs en continu via Google et d’autres canaux indépendants des réseaux sociaux.
Les règles changent en permanence
- Instagram réduit la portée des posts au profit des Reels.
- Facebook pousse les groupes et réduit la visibilité des pages business.
- LinkedIn modifie son algorithme pour limiter les posts trop promotionnels.
- TikTok peut bannir du jour au lendemain un compte sans explication.
Ces changements peuvent tuer votre visibilité du jour au lendemain. De nombreuses entreprises ont vu leurs ventes s’effondrer à cause d’une mise à jour d’algorithme ou d’une suppression de compte sans préavis.
Exemple : En 2022, Facebook a modifié son algorithme, réduisant la portée organique des pages professionnelles de 30 % en quelques mois (Source : Blog du Modérateur).
Un site web, en revanche, vous appartient totalement. Vous contrôlez le message, le design, l’expérience utilisateur et la conversion.
Le risque de bannissement ou de suppression de compte
Les réseaux sociaux appliquent des règles strictes, parfois de manière arbitraire. Un compte peut être suspendu ou supprimé sans avertissement, et il est souvent impossible de récupérer ses abonnés.
Exemples de raisons de bannissement :
- Contenu jugé « trop promotionnel » ou « non conforme aux standards de la communauté ».
- Compte signalé à tort par des concurrents ou des utilisateurs mal intentionnés.
- Problèmes techniques ou erreurs de modération de la plateforme.
- Multiplication des signalements : Un compte peut être suspendu s’il est trop souvent signalé, même si les signalements ne sont pas toujours justifiés.
- etc.
Exemple : De nombreux entrepreneurs et influenceurs ont vu leur compte Instagram supprimé sans avertissement (et c’est valable pour tous les réseaux), les privant du jour au lendemain de leur seule source de visibilité et de revenus.
Sans site web, ils ont perdu toute leur audience instantanément…
Les réseaux sociaux sont des outils très puissants, mais vous n’en êtes pas propriétaire. Miser uniquement sur eux, c’est prendre un risque énorme : baisse de visibilité, changements d’algorithme, voire suppression de compte.
Un site web est un actif que vous contrôlez totalement. Il permet de centraliser votre contenu, d’assurer votre visibilité à long terme et de ne pas dépendre des décisions d’une plateforme tierce.
Utiliser les réseaux pour attirer du trafic, oui. Dépendre uniquement d’eux, non !
Un site internet est votre base, les réseaux sociaux sont du bonus
Si les réseaux sociaux sont d’excellents outils pour capter l’attention et engager votre audience, ils ne suffisent pas pour convertir durablement vos visiteurs en clients.
Un site web, lui, est le centre de votre présence digitale, un espace que vous contrôlez totalement et qui fonctionne pour vous 24h/24, 7j/7.
L’importance d’un site internet pour les entreprises : vous êtes propriétaire et non locataire !
Les réseaux sociaux, aussi puissants soient-ils, ne vous appartiennent pas. Vous êtes à la merci des plateformes, qui peuvent :
- Limiter votre portée organique du jour au lendemain.
- Modifier leurs algorithmes et leur mode de fonctionnement.
- Suspendre votre compte sans préavis.
Votre site web, en revanche, est un actif digital durable.
Lorsque vous avez un site, vous ne dépendez de personne. Vous êtes libre de :
- Maîtriser votre branding et votre image (contrairement aux formats imposés par les réseaux).
- Créer un parcours utilisateur optimisé pour convertir efficacement vos visiteurs.
- Contrôler votre contenu et votre SEO pour être trouvé via Google (et pas seulement via un fil d’actualité éphémère).
Votre site web, c’est votre siège social en ligne. Les réseaux sociaux sont vos panneaux publicitaires.
Les réseaux sociaux doivent être des canaux d’acquisition, pas un lieu de conversion
Les réseaux sont indispensables pour générer du trafic, mais ils ne sont pas conçus à la base pour vendre.
Problème n°1 : Le manque d’informations structurées
Sur un profil Instagram ou Facebook, les informations sont éparpillées :
- Les posts sont affichés de manière chronologique et deviennent rapidement obsolètes.
- Il est difficile de structurer un argumentaire de vente clair et détaillé.
- Un prospect doit scroller longtemps avant de trouver des preuves sociales et des témoignages clients.
Problème n°2 : L’expérience utilisateur limitée
Sur un site web, vous pouvez créer :
- Des pages de vente optimisées avec des CTA clairs.
- Une FAQ bien construite qui répond aux doutes des prospects.
- Un tunnel de conversion fluide, avec des formulaires de contact bien placés.
Sur un réseau social, vous n’avez aucun contrôle sur l’expérience utilisateur. Votre prospect est constamment distrait par d’autres contenus, des notifications ou des publicités concurrentes.
Problème n°3 : Une durée de vie limitée pour votre contenu
- Un post sur Instagram ou LinkedIn a une durée de vie, au mieux, de quelques jours.
- Un article de blog bien référencé peut générer du trafic pendant plusieurs années.
Sur les réseaux, votre contenu est éphémère. Sur un site web, il est permanent et peut attirer des prospects en continu.
Un site web, c’est un point de conversion centralisé
Les réseaux sociaux sont un excellent point d’entrée pour attirer du trafic, mais votre site web doit être le hub central où tout converge.
Exemple d’un parcours client efficace :
1️⃣ Un utilisateur découvre votre marque via un post Instagram/Facebook/LinkedIn.
2️⃣ Il clique sur le lien en bio et arrive sur votre site web.
3️⃣ Il consulte vos services, regarde votre vidéo explicative et lit des témoignages.
4️⃣ Il remplit un formulaire de contact ou prend rendez-vous.
Sans site web, ce parcours est interrompu avant la conversion.
Les réseaux sociaux sont indispensables pour développer une audience et générer du trafic, mais ils ne doivent jamais être votre seul canal digital.
- Votre site est votre vitrine officielle, un espace stable et durable.
- Les réseaux sociaux doivent être vus comme des canaux d’acquisition, pas comme un outil de conversion principal.
Les entreprises qui combinent site web + réseaux sociaux convertissent bien mieux que celles qui ne dépendent que d’un seul canal.
"Le bouche-à-oreille me suffit" : Pourquoi c’est une stratégie risquée ?
Le bouche-à-oreille est souvent cité comme le canal d’acquisition le plus efficace. Après tout, un client satisfait qui recommande vos services à son entourage, c’est la meilleure publicité possible.
Mais peut-on vraiment s’appuyer uniquement sur le bouche-à-oreille pour développer son activité ?
La réalité est que cette méthode a des limites. Si vous ne faites rien pour générer activement de la visibilité en ligne, vous allez fatalement voir votre croissance ralentir et laisser le terrain à vos concurrents.
Le bouche-à-oreille est limité à votre réseau actuel
Si vous comptez uniquement sur les recommandations de vos clients, vous limitez vos opportunités de croissance.
Pourquoi ?
1️⃣ Vous ne maîtrisez pas la régularité des recommandations
Contrairement à une stratégie digitale qui fonctionne en continu (site web, SEO, publicité en ligne), le bouche-à-oreille est totalement imprévisible. Vous ne pouvez pas contrôler :
- Quand un client va parler de vous.
- À qui il en parlera (et si cette personne est vraiment intéressée).
- Combien de nouveaux clients cela vous apportera réellement.
Certaines périodes seront plus creuses que d’autres, ce qui peut mettre en péril votre chiffre d’affaires si vous ne diversifiez pas vos canaux d’acquisition.
Un site web, lui, travaille pour vous 24h/24 : il informe, convainc et génère des contacts en permanence.
2️⃣ Comment attirer des prospects hors de votre cercle ?
Si vous ne comptez que sur votre réseau existant, vous limitez votre visibilité. Mais que se passe-t-il lorsque vous voulez toucher de nouveaux clients ?
Aujourd’hui, 86 % des consommateurs utilisent internet pour rechercher un produit ou un service avant d’acheter (Source : Abondance). Si vous n’êtes pas visible en ligne, ces prospects iront chez vos concurrents.
Un site web + une stratégie de contenu bien pensée (blog, témoignages, vidéos explicatives, SEO) vous permettent d’élargir votre audience.
Exemple concret :
- Un artisan qui travaille uniquement grâce au bouche-à-oreille peut rapidement stagner.
- Un artisan qui crée un site vitrine bien référencé avec une vidéo expliquant son savoir-faire attire des clients au-delà de son cercle actuel et sécurise son activité.
Le bouche-à-oreille est une excellente stratégie de recommandation, mais elle ne suffit pas à elle seule pour assurer une croissance durable.
- Vous ne pouvez pas compter uniquement sur vos clients pour parler de vous.
- Un site web vous permet d’être visible au-delà de votre réseau actuel.
- Une stratégie digitale complète (site + vidéo + SEO) vous apporte des prospects en continu.
Miser uniquement sur le bouche-à-oreille, c’est se fermer à un immense potentiel de croissance.
Un site web fonctionne comme un bouche-à-oreille digital
Le bouche-à-oreille traditionnel repose sur vos clients satisfaits qui recommandent vos services à leurs proches ou à leur réseau. C’est une stratégie puissante, mais elle a des limites : elle dépend de la volonté de vos clients de parler de vous, et elle ne fonctionne qu’auprès d’un cercle restreint de personnes.
Un site web bien conçu agit comme un bouche-à-oreille digital : il informe, rassure et convainc même en votre absence.
1️⃣ Un site permet d’être trouvé via Google (8,6 milliards de recherches par jour)
Chaque jour, des millions de personnes recherchent un produit ou un service en ligne. En France, 91 % des internautes utilisent Google pour trouver des entreprises locales (Source : Abondance).
Si vous n’avez pas de site web, vous êtes invisible pour ces prospects. Pire encore, ils finiront par aller chez vos concurrents, qui eux, ont une présence en ligne optimisée.
Un site internet bien référencé sur Google permet d’élargir son audience bien au-delà du bouche-à-oreille classique.
Exemple concret :
- Un coiffeur basé à Lyon, recommandé uniquement par ses clients, dépend totalement du bouche-à-oreille.
- Un coiffeur avec un site web optimisé pour le SEO, avec des témoignages clients et une vidéo explicative, peut attirer des dizaines et des dizaines visiteurs via Google chaque mois.
2️⃣ Un site rassure les prospects qui vous découvrent
Même lorsqu’un client vous est recommandé par quelqu’un de son entourage, il ira vérifier votre crédibilité en ligne avant de vous contacter. N’oubliez-pas : 70 % des internautes visitent un site web avant de prendre une décision…
Pourquoi ? Parce qu’un site web permet de :
- Montrer des témoignages clients et des avis, pour rassurer les prospects.
- Présenter son expertise et ses services de manière claire.
- Donner des informations pratiques : contact, tarifs, prise de rendez-vous.
Le bouche-à-oreille amène des prospects jusqu’à vous, mais un site web les convainc et les transforme en clients.
3️⃣ Une vidéo explicative amplifie l’effet du bouche-à-oreille
Les témoignages écrits sont une bonne preuve sociale, mais les vidéos explicatives sont encore plus puissantes pour créer un lien de confiance avec les prospects.
Une vidéo de présentation sur votre site permet de :
- Montrer qui vous êtes et comment vous travaillez.
- Expliquer vos services de façon claire et engageante.
- Gagner la confiance des prospects avant même qu’ils vous contactent.
Un site + une vidéo explicative, c’est un bouche-à-oreille digital actif, qui fonctionne 24h/24 et sans limite géographique.
Le bouche-à-oreille classique est un levier puissant, mais il a des limites de portée et de contrôle.
- Un site web bien référencé vous permet d’être trouvé par des clients qui ne vous connaissent pas encore.
- Il rassure et convainc les prospects qui veulent vérifier votre crédibilité avant de vous contacter.
- Une vidéo explicative sur votre site amplifie l’effet du bouche-à-oreille en apportant un lien humain et un message percutant.
Un site internet, c’est un bouche-à-oreille digital qui travaille pour vous 24h/24.
La combinaison gagnante : Un site web + une vidéo explicative
Avoir un site web, c’est bien. Mais un site web accompagné d’une vidéo explicative, c’est beaucoup plus puissant.
Pourquoi ? Parce qu’un site seul peut être statique et impersonnel, tandis qu’une vidéo capte l’attention, explique clairement votre valeur et humanise votre entreprise.
C’est cette combinaison qui transforme efficacement les visiteurs en clients.
Pourquoi une vidéo explicative fait la différence ?
Les chiffres sont sans appel (Source : PopcornVideo) :
- Les visiteurs passent 88 % plus de temps sur un site contenant une vidéo.
- Une vidéo explicative augmente le taux de conversion d’un site jusqu’à 80 %.
- 72 % des consommateurs préfèrent découvrir un produit ou un service à travers une vidéo plutôt que du texte.
Pourquoi un tel impact ?
- Une vidéo capte l’attention immédiatement et évite que les visiteurs quittent le site trop vite.
- Elle permet d’expliquer vos services en quelques secondes de manière visuelle et engageante.
- Elle humanise votre entreprise, créant un lien de confiance immédiat avec vos prospects.
- Elle facilite la mémorisation : une vidéo est retenue 95 % plus facilement qu’un texte seul (Source : PopcornVideo).
Un site bien conçu attire du trafic. Une vidéo explicative transforme ce trafic en clients. Cette dernière est comme un commercial qui travaille pour vous 24h/24.
Si un site web est une base solide pour votre présence en ligne, une vidéo explicative est l’élément clé qui maximise son efficacité.
- Un site attire et informe.
- Une vidéo capte l’attention, rassure et convainc.
- Les entreprises qui combinent les deux transforment plus facilement leurs visiteurs en clients.
Un site vitrine + une vidéo explicative, c’est l’arme ultime pour développer votre activité en ligne.
Conclusion : Saisir l'importance d'un site internet pour les entreprises
